Ai para o setor público que o responsável pela digitalização põe a funcionar. Não um programador.
Tramitação mais rápida de pedidos dos cidadãos conforme a lei russa 59-FZ sobre pedidos dos cidadãos, menos papelada, respostas mais precisas sobre normativa. Agentes de Ai prontos a usar para organismos federais, regionais e municipais que entram em funcionamento em 4–6 semanas. O responsável pela digitalização, o chefe de departamento, o jurista e o diretor do centro de atendimento configuram os cenários por si próprios, sem departamento de TI nem integradores.
- ⌖ Bot de serviços públicos para os cidadãos
- ▤ OCR da correspondência recebida
- ⛯ SMEV (sistema estatal russo de interoperabilidade) · EPGU (portal russo de serviços públicos) · gestão documental · 1C:Gosorgan
- ⛨ 152-FZ (lei russa de proteção de dados pessoais) · GOST · Registo do Ministério da Digitalização
Os prazos da 59-FZ esgotam-se.
Milhares de cartas recebidas por mês, registo manual, distribuição segundo a experiência do secretariado. O funcionário responde «com o modelo que tem na cabeça» e depois é preciso gerir a queixa junto do Ministério Público. O departamento de TI está soterrado em relatórios dos projetos nacionais e a digitalização anda «em concurso desde o outono passado».
Os 30 dias esgotam-se e o pedido perdeu-se
O cidadão escreveu no portal, cópia para o ministério, cópia para o município. Cada um espera que o outro responda. O prazo venceu: queixa junto do Ministério Público e relatório de infração.
Milhares de cartas: registo manual
O expediente geral abre os envelopes, carimba, introduz no sistema documental e distribui pelos responsáveis. A secretária sai e o conhecimento vai com ela. Os documentos perdem-se.
O funcionário não pode conhecer 5000 normas
A lei mudou ontem e ficamos a saber uma semana depois na reunião. As respostas aos cidadãos vão «por analogia», por vezes com erros. Queixas e recursos junto dos tribunais.
Não «implementamos Ai». Mas sim indicadores dos projetos nacionais e relatórios de maturidade digital.
Cada cenário vem com uma métrica clara para o passaporte digital do organismo: prazos da 59-FZ, satisfação dos cidadãos, velocidade do fluxo documental, cumprimento normativo.
Tempo de tramitação de pedidos
Classificação automática, encaminhamento para o organismo, controlo precoce de prazos. Menos notificações do Ministério Público.
Velocidade de registo de entradas
OCR da correspondência, distribuição automática no sistema documental, classificador de Ai. O expediente geral termina ao fim do dia, não ao fim da semana.
NPS dos serviços e do portal EPGU
Bot de serviços públicos 24/7, respostas precisas baseadas na normativa, linguagem clara para o cidadão. Sem «leia o senhor a lei».
Queixas pela qualidade das respostas
Controlo das respostas antes do envio ao cidadão: referências normativas, linguagem clara, sem respostas evasivas de modelo.
Uma camada sobre o GosTech e a sua infraestrutura. Do portal EPGU ao posto do especialista.
Ligamos o SMEV, o EPGU / RPGU, o sistema documental, os sistemas GIS e a base normativa, colocamos agentes de Ai nos pontos-chave do trabalho com cidadãos e documentos, e entregamos o controlo à direção do departamento e aos juristas. Os dados pessoais dos cidadãos permanecem na sua infraestrutura. A plataforma consta do Registo do Ministério da Digitalização.
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01
Ligamos o SMEV, o EPGU / RPGU e o sistema documental SMEV 3.0, ESIA, GosTech, Delo, Tezis, Directum, ELMA, SED Gosorgan, 1C:Dokumentooborot para organismos públicos.
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02
Escolhemos um modelo de agente do catálogo do setor público Bot de serviços públicos, OCR de correspondência, classificador de Ai segundo a 59-FZ, Ai-jurista, assistente do especialista, controlo de respostas. Mais de 15 cenários prontos.
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03
O responsável pela digitalização e o jurista configuram as regras por si próprios Categorias de pedidos, organismos destinatários, modelos de resposta, políticas de encaminhamento, base normativa. Sem código nem integradores.
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04
O cidadão e o especialista trabalham onde já estão habituados Chatbot no portal de serviços, widget na área pessoal, voz na chamada; o especialista, no seu sistema documental e no 1C. Um único assistente para todos os canais.
O que acelera de 5 a 10 vezes a entrada em funcionamento da IA na administração.
Não vendemos «IA para o portal EPGU». Oferecemos um construtor, modelos e conectores ao GosTech para que o departamento de digitalização monte os cenários do seu organismo por si próprio, sem integradores nem concursos de meses.
Construtor de agentes no-code
O cenário cria-se com o rato: encaminhamento, modelos de resposta, regras da 59-FZ. Sem código.
Modelos para o setor público
Mais de 15 cenários: bot de serviços públicos, OCR, classificador, Ai-jurista, assistente do especialista.
Conectores ao GosTech
SMEV 3.0, EPGU / RPGU, ESIA, GIS ZhKKh, GIS Zhilyo, GIS OMS (seguro de saúde obrigatório russo), SOATO.
Bot de serviços públicos para os cidadãos
Site, área pessoal, Telegram, VK, MAX, voz. Conhece os serviços, os regulamentos e os documentos. Linguagem clara, nada de «leia o senhor a lei».
OCR de correspondência
Cartas em papel, requerimentos, pedidos. Registo automático no sistema documental, classificação, encaminhamento.
Ai-jurista normativo
Pesquisa na normativa federal, regional e municipal com citação e referência ao artigo.
Controlo de prazos da 59-FZ
Alerta precoce sobre pedidos «prestes a vencer», escalonamento ao dirigente, relatório para o Ministério Público.
Transcrição de reuniões
Sessões, reuniões, videoconferências → ata com oradores e tarefas. Localmente.
Multilinguismo
Línguas nacionais da Federação Russa, línguas da CEI, inglês. Para regiões multinacionais e cidadãos estrangeiros.
Hierarquia de organismos
Federal → regional → municipal → departamento → unidade. Cada nível acede apenas aos seus dados.
Registo do Ministério da Digitalização e substituição de importações
A plataforma consta do Registo Único de Software Russo. Astra Linux, ALD Pro, RuPost, bases de dados nacionais.
Base de conhecimento do organismo
Regulamentos, instruções, guias, despachos. A Ai pesquisa com citação e referência ao documento.
Ligamo-nos ao que já está instalado no organismo.
Nada de «desinstale o Delo e instale o Tezis». Pegamos no seu sistema documental, no seu gateway SMEV e nos seus sistemas GIS, e acrescentamos a IA por cima. As normas do GosTech, de série. O não padrão, com um adaptador REST num dia. A plataforma consta do Registo Único de Software Russo.
// GosTech & SMEV
// gestão documental & registo
// contabilidade & intercâmbio eletrónico
// canais para os cidadãos
// segurança & substituição de importações
O cidadão escreve no portal EPGU. O especialista trabalha no sistema documental. O jurista, na normativa. A Ai, entre eles.
Não obrigamos a aprender software novo. O agente de Ai recebe o pedido através do SMEV, regista-o no seu sistema documental, classifica-o, encaminha-o para o organismo competente e prepara um rascunho de resposta com referências normativas. A decisão é tomada por uma pessoa; a sugestão é preparada pela IA.
SMEV, EPGU, sistema documental, GIS, base normativa, correspondência em papel. A Ai vê o fluxo completo de cidadãos e documentos.
Registo no sistema documental, encaminhamento para o organismo, rascunho de resposta, relatório para o dirigente, escalonamento por prazos.
EPGU / RPGU, Telegram, VK, MAX, email, voz na chamada, balcão de atendimento com um especialista.
Mais de 15 agentes de Ai para as tarefas típicas do organismo.
Modelo + o seu regulamento = agente operacional no sistema documental. Sem meses de I&D. Cada cenário vem com uma métrica clara para o passaporte digital do organismo.
Bot de serviços públicos 24/7
Site, Telegram, VK, MAX, voz. Conhece os serviços, os regulamentos, o estado do pedido e os documentos. Linguagem clara, nada de «leia o senhor a lei».
OCR da correspondência recebida
Cartas em papel, faxes, pedidos do portal. Registo automático no sistema documental, classificação, atribuição ao responsável.
Controlo de prazos e encaminhamento
Classificação automática segundo a 59-FZ, encaminhamento para o organismo em segundos, alerta precoce ao dirigente sobre pedidos «prestes a vencer».
Ai-jurista normativo
Pesquisa na normativa federal, regional e municipal com citação e referência. As alterações são rastreadas automaticamente.
Ai-assistente do especialista
Prepara o rascunho da resposta ao cidadão com referências normativas, modelos e linguagem clara. O especialista aprova-o.
Transcrição e ata
Sessões, reuniões, videoconferências → ata com oradores, tarefas e prazos. Controlo da execução integrado.
Controlo das respostas aos cidadãos
Verificação da resposta antes do envio: referências normativas, linguagem clara, sem respostas evasivas de modelo, tom adequado. Menos queixas.
Monitorização de menções do organismo
Redes sociais, media, comunidades, comentários. Os casos com negatividade chegam à secretária do dirigente. Reação precoce em vez de gerir uma crise.
Ai-analista para o titular da região
Pergunte por voz: «Que municípios atrasam o projeto nacional?» e obtenha números, causas e hipóteses. Sem o comité semanal.
No setor público, a IA deve ser gerida pelo responsável pela digitalização. Não por um fornecedor de TI nem por um integrador.
O responsável pela digitalização conhece os KPI digitais do organismo. O jurista conhece a normativa. O chefe de departamento conhece o fluxo de pedidos. São eles que configuram a IA à sua medida, a partir do seu gabinete e não através de um concurso e de um integrador.
IA = um concurso a três anos e um fornecedor
- ✕Cada atualização do cenário exige um novo concurso conforme a lei russa de contratação pública 44-FZ.
- ✕O integrador não conhece os regulamentos do organismo. O jurista não sabe Python.
- ✕A caixa negra do fornecedor: o Ministério Público pergunta «porquê a recusa?» e não há resposta.
- ✕O responsável pela digitalização foi para outro cargo e o sistema ficou sem responsável.
- ✕Os prazos dos projetos nacionais esgotam-se e o relatório de digitalização está «em elaboração».
IA = uma ferramenta nas mãos do departamento de digitalização
- ✓O responsável pela digitalização muda por si próprio as regras de encaminhamento e os modelos de resposta.
- ✓O jurista corrige a base normativa e o classificador de pedidos em minutos.
- ✓O chefe de departamento configura os alertas precoces da 59-FZ.
- ✓Cada decisão do modelo é explicada perante o Ministério Público e o cidadão.
- ✓Versões, A/B, rollback: como em DevOps, mas para o setor público.
Uma solução que satisfaz o titular, a segurança da informação e o Ministério Público ao mesmo tempo.
O setor público é um compromisso entre a comodidade do cidadão, a segurança dos dados pessoais, o cumprimento legal e a substituição de importações. A AiST foi concebida para que todas as partes digam «sim». A plataforma consta do Registo Único de Software Russo.
Maturidade digital e projetos nacionais
- Prazos da 59-FZ cumpridos em mais de 95%
- NPS dos serviços e do portal EPGU em alta
- Passaporte digital do organismo fechado dentro do prazo
- Indicadores do projeto nacional «Economia de Dados»
- Visibilidade perante o Ministério da Digitalização e nos rankings federais
- Redução drástica da papelada
Proteção de dados pessoais e substituição de importações
- On-prem ou nuvem estatal na infraestrutura do organismo
- Os dados pessoais dos cidadãos não saem do perímetro
- 152-FZ + GOST R 57580 + 187-FZ (lei russa de infraestrutura crítica) para infraestruturas críticas
- A plataforma consta do Registo de Software Russo
- Astra Linux, ALD Pro, RuPost, PostgresPro
- Auditoria de cada consulta, exportação para SIEM
Explicabilidade e limpeza jurídica
- Cada resposta com referência normativa
- Cadeia de auditoria do encaminhamento e das respostas
- Cumprimento das leis 59-FZ e 152-FZ
- Explicabilidade das decisões da IA perante o Ministério Público
- Controlo das respostas evasivas de modelo
- A base normativa é atualizada de forma sistemática
As perguntas que se fazem antes de um piloto no organismo.
Em quanto tempo entra em funcionamento o primeiro cenário?
OCR de correspondência e Ai-jurista: 3–4 semanas. Bot de serviços públicos para os cidadãos: 4 semanas, é preciso reunir o catálogo de serviços e os regulamentos. Controlo de prazos da 59-FZ e encaminhamento: 4–6 semanas, consoante a integração com o seu sistema documental.
E quanto à substituição de importações e ao Registo do Ministério da Digitalização?
A plataforma consta do Registo Único de Programas Russos. Funciona sobre Astra Linux, RED OS, PostgresPro, ALD Pro, RuPost e outros produtos nacionais. É compatível com o GosTech e com os requisitos corporativos dos centros de dados.
E quanto à 152-FZ e aos dados pessoais dos cidadãos?
A plataforma é implementada na nuvem estatal ou como AiST BOX na infraestrutura do organismo. Os dados pessoais dos cidadãos não saem do perímetro. Nenhuma API externa para os pedidos. Compatível com a 152-FZ, a GOST R 57580 e a 187-FZ para infraestruturas críticas.
O responsável pela digitalização pode mesmo configurá-lo sem um integrador?
Sim. Escolhe um modelo, ajusta o classificador da 59-FZ à estrutura do organismo, define as regras de encaminhamento, os modelos de resposta e a base normativa. Testa-o com o histórico de pedidos e implementa-o no departamento. O integrador só é preciso uma vez: para ligar o sistema documental e o SMEV.
Serve para o nível federal / regional / municipal?
Sim; mudam os modelos e as integrações. Nível federal: ênfase no SMEV, nos GIS e na base normativa federal. Região: no RPGU, na normativa regional e nos projetos nacionais. Município: nos pedidos dos cidadãos, nos serviços comunais e no urbanismo. Centros de atendimento: no balcão e no assistente do especialista.
Quanto custa?
Subscrição segundo o número de colaboradores e cenários, ou compra de uma licença perpétua para on-prem. Cumpre a lei 44-FZ de contratação pública. É possível financiá-lo a cargo dos projetos nacionais «Economia de Dados» e «Transformação Digital».
Mostramos-lhe em 30 minutos como o seu organismo fecha o passaporte digital sem um concurso a três anos.
Recolhemos o seu nível (federal/regional/municipal), o seu stack de sistemas e as suas tarefas típicas, e voltamos com 3 cenários à sua medida, uma estimativa do efeito e um plano de piloto de 4–6 semanas.