Assistentes Ai em qualquer canal — conversam, recolhem dados, enviam-nos para o CRM.
AiST Dialog — widget para o seu site e ligação às apps de mensagens num único produto. Os agentes Ai conduzem a conversa com base nos seus dados, recolhem contactos e qualificação e enviam-nos para o CRM, 1C, tickets — automaticamente. Quando é precisa uma pessoa — transferem para o operador com todo o histórico.
- ⌬ Widget no site com 1 linha de código
- ⛓ Telegram · WhatsApp · MAX · VK · Viber
- ⛯ Envio para amoCRM · 1C · Bitrix · Jira
- ◉ Hand-off para o operador com histórico
- ⛨ 152-FZ · on-prem
Os clientes escrevem por todo o lado. Respondem-lhes tarde, mal e não a todos.
Site, Telegram, WhatsApp, VK, MAX, Viber — cada canal tem o seu próprio bot, o seu próprio operador, o seu próprio histórico. Metade dos pedidos perde-se, as respostas demoram horas, os leads vão para os concorrentes que responderam primeiro.
O lead espera 3 horas pela resposta — e vai para a concorrência
O tempo médio de resposta nos chats online é de 3 horas nos dias úteis e de um dia inteiro ao fim de semana. O lead «quente», nessa altura, já comprou a quem respondeu em 5 minutos.
5 apps de mensagens = 5 bots diferentes
Cada canal é um desenvolvimento à parte, um painel à parte, um operador à parte. O histórico do cliente num canal não se vê noutro. «Como se chama?» — pergunta-se 5 vezes.
Os diálogos ficam no chat, os leads — em lado nenhum
O comercial conversou pelo Telegram, marcou uma reunião, esqueceu-se de a registar no CRM. Uma semana depois ninguém se lembra de quem era, do que falaram, do que prometeram. O negócio desmorona-se.
Mensagem em qualquer canal → a Ai conduz o diálogo → registo no CRM → transferência para o operador.
O pipeline recebe a mensagem de qualquer canal, entende a intenção, responde a partir da sua base de conhecimento, recolhe dados através do diálogo, executa ações nos seus sistemas e, se necessário, transfere para o operador com o histórico completo.
-
01
Widget no site — com uma única linha
<script src="aist.ai/widget.js" data-bot="acme"></script>— e o widget com a sua identidade corporativa, avatar, tom e FAQ. As apps de mensagens — ligação através do token da API oficial de cada canal. -
02
A Ai entende o contexto de toda a conversa O histórico do cliente é recuperado do CRM; os diálogos anteriores — de qualquer canal. Não «bom dia, em que posso ajudar?», mas «Ivan, sobre o seu negócio n.º 48 215 vejo que...».
-
03
O cenário recolhe os dados através do diálogo Não um formulário de 15 campos, mas uma conversa real: «O que escolhe? Quantas pessoas? Para quando?». Cada resposta é validada (telefone segundo a máscara, e-mail) e guardada na ficha.
-
04
Ações nos seus sistemas — automaticamente Cria um negócio no amoCRM, verifica o stock no 1C, reserva uma vaga no calendário, trata uma devolução, abre um ticket no Jira. Quando não consegue resolver — transfere para o operador com um resumo completo.
Não é «ChatGPT num widget». Uma plataforma conversacional industrial.
O canal é apenas a entrada. Depois são precisos: histórico omnicanal, RAG sobre a sua base de conhecimento, cenários e validações, ações no CRM/1C, hand-off para o operador, painéis, testes A/B, moderação. Tudo isto num único painel de controlo.
Widget para o site
Uma linha de script. Branding, tom, avatar, posição, botões de respostas rápidas.
Mais de 10 canais de mensagens
Telegram, WhatsApp, MAX, VK, Viber, Telegram Apps, web push.
Respostas a partir da sua base
Via AiST RAG: documentos, FAQ, tarifas, regulamentos — resposta com citação da fonte.
Recolha de dados por diálogo
Nome, contactos, briefing, NIF, requisitos. Validação de campos, máscaras, verificação em catálogos.
Ações nos seus sistemas
Criar um negócio, verificar o stock, tratar um pedido, reservar uma vaga, exportar um relatório.
Scoring de leads
HOT / WARM / COLD segundo as respostas do cliente. Os prontos a comprar — diretamente para o comercial.
Hand-off para o operador
Transferência com histórico completo, resumo e tom do cliente. O operador não volta a perguntar.
Assistente do operador
Sugere a resposta a partir da base, propõe o guião, mostra tickets fechados semelhantes.
Voz & anexos
Notas de voz no TG/WA — via AiST ASR. Digitalização do passaporte ou de uma fatura — via AiST OCR.
Cenários & A/B
Construtor de cenários sem código. Versionamento, testes A/B com tráfego real, métricas de conversão.
Análise de diálogos
CSAT, FCR, temas dos pedidos, anomalias na tendência de reclamações, conversão por funil de diálogo.
Branding & moderação
Apenas o tom aprovado, lista negra de temas, filtro de linguagem imprópria, proteção contra injeções.
Mais de 10 canais de comunicação e mais de 30 integrações com os seus sistemas.
Ligamo-nos onde os seus clientes já conversam e onde o senhor já trabalha. Um único assistente — todos os canais. Uma única ação — todos os sistemas.
// canais de comunicação
// crm & vendas
// contabilidade & ERP
// suporte & tickets
// telefonia & voz
// calendários & reservas
Um único assistente — onde está o cliente. Uma única ficha — onde está a equipa.
O cliente escreveu pelo Telegram, depois continuou no site, uma semana mais tarde ligou por telefone — o assistente lembra-se de todo o contexto. O comercial vê no CRM o histórico de comunicação unificado e todos os dados recolhidos. Nada se perde, ninguém pergunta «como se chama?» duas vezes.
Responde às perguntas habituais a partir da sua base de conhecimento, qualifica o lead, passa os quentes ao comercial.
Não se limita a responder — age: cria o negócio, abre o ticket, reserva a vaga, trata a devolução. Através das suas API.
Quando é uma pessoa a conversar — sugere-lhe a resposta, o guião, tickets fechados semelhantes e o tom do interlocutor.
De um widget na landing page a um contact center de 200 operadores.
O Dialog é infraestrutura de comunicação com os clientes. Cada área encontra o seu caso: vendas, suporte, RH, e-commerce, serviços. Um único motor, cenários e canais diferentes.
Widget web com qualificação
O visitante chega à landing page — passados 5 segundos o assistente oferece ajuda, responde sobre o produto, recolhe a qualificação (orçamento, prazos, dimensão da equipa), cria o negócio no amoCRM com scoring. O comercial liga apenas aos quentes.
Suporte L1 no Telegram e no site
Responde às perguntas sobre o produto a partir da sua documentação, abre tickets no Jira/Webim, escala o complexo para o operador com o histórico. 70 % dos pedidos — de forma autónoma. O operador só trata do não padrão.
Assistente de compra e devoluções
Seleciona o produto segundo o pedido «preciso de um portátil até 1.000 € para design», verifica o stock no 1C:UT, trata a encomenda, informa do estado da entrega, gere a devolução por número de encomenda.
Reserva de serviços através do diálogo
Clínica, salão, oficina, serviços jurídicos. O cliente escreve «preciso de cortar o cabelo na quinta-feira» — o assistente mostra as vagas livres, reserva, envia um lembrete na véspera. Sem qualquer intervenção humana.
Bot para candidatos
O candidato escreve ao bot do Telegram sobre a vaga — o assistente faz as perguntas de qualificação, processa o CV (via AiST OCR), convida-o para a entrevista. Os RH só analisam os qualificados, não 100 candidaturas por dia.
Service desk corporativo
«O meu portátil avariou», «preciso de férias», «como trato de uma viagem de trabalho» — o colaborador escreve no Telegram corporativo, o assistente responde segundo os regulamentos, abre o pedido, acompanha o prazo de execução.
Não é preciso «acoplar o GPT ao site». Está tudo já montado.
Um «bot para o site» em desenvolvimento típico são 4 meses, uma equipa inteira e nenhum hand-off. Depois são precisos: omnicanalidade, RAG, cenários, validações, ferramentas para o CRM, painéis, copilot do operador, A/B. Nós já temos tudo pronto.
Ativa-se — não é uma agência a desenvolvê-lo durante meio ano.
O AiST Dialog é um serviço dentro da AiST Platform. Não é preciso procurar engenheiros de NLP, desenvolver o widget, escrever integrações com cada app de mensagens, nem construir um painel para os operadores. Coloque o script no seu site, ligue o token do Telegram — uma hora depois o assistente trabalha com a sua base de conhecimento e escreve no CRM.
«A conversão do widget no site passou de 3 % para 11 %. A equipa de suporte reduziu-se de 14 para 5 pessoas — os restantes passaram para as vendas»
O que mais há na AiST Platform→A Ai fala em nome da marca. Por isso vive no seu perímetro e sob moderação.
O widget do site fala em nome da sua empresa, promete preços, trata encomendas, processa os dados pessoais dos clientes. Por isso o AiST Dialog funciona on-prem, sob moderação, com auditoria de cada diálogo e um tom aprovado.
Perímetro fechado
- On-prem ou AiST BOX no seu data center
- Os diálogos ficam guardados nos seus sistemas, não nos do fornecedor
- Mascaramento de PII nos logs
- Proteção contra prompt-injection
- RBAC: os operadores só veem os seus canais
- Auditoria de cada diálogo — no SIEM
Tom e moderação
- Tone of voice aprovado
- Lista negra de temas e concorrentes
- Nenhum «não sei» — encaminhamento para o operador
- Filtros de brand-safety à entrada e à saída
- Versionamento de cenários
- Registo de respostas duvidosas para revisão
ROI e operação
- 72 % dos pedidos resolvem-se de forma autónoma
- +30 % de conversão de lead em negócio
- −85 % do tempo de primeira resposta
- −60 % de equipa de suporte L1
- Faturação transparente
- Licença por diálogos ou por pacote
O que costumam perguntar antes de um piloto do Dialog.
O widget instala-se mesmo com uma única linha?
Sim. Em qualquer site — uma linha de script. O branding (cor, avatar, tom) configura-se no painel sem código. O SDK móvel para iOS/Android também está pronto — um programador instala-o numa hora. O widget abre instantaneamente e não atrasa o carregamento do site.
Que apps de mensagens são realmente suportadas?
Telegram, WhatsApp Business, MAX, VK Comunidades, Viber, Yandex Messenger, OK Mensagens. Ligação através das API oficiais dos canais, segundo as regras de cada plataforma. Para cada uma é necessário o respetivo token/conta de empresa — ajudamo-lo a obtê-los.
Como envia o assistente os dados para o CRM?
Conectores prontos para amoCRM, Bitrix24, 1C:CRM, RetailCRM. Cria o negócio, preenche os campos com o briefing recolhido, atribui o responsável segundo as regras, anexa o histórico do diálogo, cria a tarefa do passo seguinte. Para sistemas à medida — REST/Webhook configura-se num dia.
Quando é que a Ai transfere para o operador?
Segundo as suas regras: lead quente (scoring HOT), pergunta complexa (sem resposta na base), pedido do cliente («quero falar com uma pessoa»), tom negativo, tema da lista negra (garantias jurídicas, devoluções superiores a X). Transfere com o resumo completo, o operador não volta a perguntar.
Quanto tempo demora a entrada em funcionamento?
Um piloto «widget na landing page + Telegram + amoCRM» — 1–2 semanas até produção. Um contact center omnicanal completo de 200 operadores com todos os canais de mensagens, copilot e análise — 4–6 semanas.
É um produto independente ou parte da plataforma?
O AiST Dialog é um serviço dentro da AiST Platform. Pode contratar apenas este serviço (como API do Dialog), ou logo com RAG (para respostas sobre documentos), ASR (para voz), OCR (para anexos) e Analytic (para painéis). Um único painel, uma única fatura.
Reserve uma demo — mostramos-lhe o bot no seu site e no Telegram.
Conte-nos os seus canais e as perguntas típicas dos seus clientes — o nosso gestor faz uma demonstração ao vivo do Dialog com exemplos do seu setor na própria reunião.